这个话题开始于几天前一位客户的电话，他向一位新客户推荐了移动预订号码。当我们了解它的时候，才发现它是从一个月前的一次搬家开始的。

那次有个客户在搬家，因为要到两个城市送货，搬家的垃圾很多。所以在广州分拣货物时混淆了一件物品。需要发往其他地点的货物留在广州仓库。结果客户少收到东西一定打电话查一下啊?这样的拖延持续了好几天。广州仓库的货物每天都是满满的。我们非常理解客户的焦虑。于是，几个男生在晚上下班后，为客户继续寻找剩下的货物。说起来容易，做起来难。在闷热的仓库里搜寻了很长时间之后，我们终于找到了客户的东西。第二天，当客服联系客户说货物找到的时候，他非常高兴，并没有责怪我们的疏忽，而是感谢我们的工作人员的认真。这件事发生后，我们认真地重新审视了工作，觉得在工作中要更加小心谨慎，避免此类事情再次发生。这个插曲结束了，直到一个月后这个客户介绍了一个新客户。新客户说他们是老乡，只是这个时候搬家就找了一家可靠的搬家公司。村民们立即向他推荐了我们，并告诉了他这件事。新客户说，一个像我们这样认真负责地工作的公司是值得信赖的。所以我什么也没说就打电话预约了。

经过这件事，我们就不应该再提服务业的目的了。“服务”一词不仅体现在售前，现在我们很多公司在为客户提供咨询或售前服务时，都非常热情、积极主动、耐心周到。一切都充满了承诺要承诺，但要做生意，客户的电话不是很愿意去接。你觉得你已经完成了你的工作，服务结束了。然而，事实并非如此。良好的服务，从现在开始刚刚起步，售后服务是我们国内市场的薄弱环节，我们往往忽略了售后服务对我们客户的影响。有时一个好的开始和一个草率的结束会给人留下不好的印象。24、只有把服务做好，从头到尾才是对服务的**要求。现在我们知道售后服务其实可以给你带来更多的客户，不要说没有回头客就动，这是不对的想法。只要是一项服务，口碑就会传播开来，不管用什么方式，你做得好肯定会让更多的人知道和认识你。

所以我们说只有不断完善售后服务，这样服务才不会止差，才能为我们公司赢得更多的潜在客户。